Meditain Support
Ondersteuning én de juiste kennis op het moment dat je het nodig hebt.
Binnen iedere zorgorganisatie spelen applicaties een belangrijke rol. Gebruikers hebben vragen, processen veranderen en soms is extra kennis nodig om snel verder te kunnen. Met Meditain Support hebben beheerders en gebruikers directe toegang tot ervaren consultants die zowel de applicatie als de zorgpraktijk begrijpen. Of het nu gaat om Ultimo, Octave Attune, TOPdesk, Officebooking, PowerBI of andere oplossingen: wij helpen organisaties om gebruikers te ondersteunen, vragen snel op te lossen en meer uit hun applicaties te halen.
Directe ondersteuning van consultants die de zorgpraktijk kennen.
Meditain Support vormt een waardevolle aanvulling op Functioneel Beheer en Monitoring. Waar Functioneel Beheer zich richt op verbeteren en doorontwikkelen en Monitoring zorgt voor continue bewaking, ondersteunt Support gebruikers en beheerders direct bij dagelijkse vragen en uitdagingen. Onze gecertificeerde support consultants gaan hierin verder dan alleen 1e-lijns ticketafhandeling. Ze zijn laagdrempelig benaderbaar en denken actief mee in het oplossen van problemen. Zo ontstaat een complete dienstverlening waarbij applicaties worden bewaakt, gebruikers écht worden ondersteund en verbeteringen structureel worden doorgevoerd.
Wat levert dat op?
Snelle antwoorden op vragen van gebruikers en beheerders.
Eén aanspreekpunt voor meerdere applicaties binnen het zorglandschap.
Continuïteit ook als interne kennis tijdelijk niet beschikbaar is.
Signalering van terugkerende knelpunten als basis voor verbetering.
Meer tijd voor beheerders voor zaken die echt aandacht vragen.
Eén aanspreekpunt voor de zorg
Zorgprocessen lopen vaak over meerdere systemen heen. In plaats van verschillende leveranciers of helpdesks te benaderen biedt Meditain ondersteuning op diverse applicaties binnen het zorglandschap. Dat maakt support sneller, overzichtelijker en efficiënter.
Snelle reactie, ook even tussendoor
Zelfs als je maar een paar dagen per jaar functioneel beheer nodig hebt, kunnen er tussendoor vragen ontstaan die niet kunnen wachten. Met Meditain Support worden ook die vragen direct opgepakt. Door actieve samenwerking tussen alle consultants en geborgde werkwijzen kan iedereen direct in jouw omgeving aan de slag.
Meer dan een helpdesk
Je krijgt ondersteuning van consultants die dagelijks werken met de applicaties die we ondersteunen. Daardoor schakelen we sneller en kijken we verder dan de melding zelf. Terugkerende vragen of knelpunten gebruiken we om processen, inrichting of gebruikservaring verder te verbeteren.
